Личный кабинет представляет собой немаловажную составляющую любого интернет-магазина. Он является индивидуальной площадкой клиента для взаимодействия с магазином. Удобный личный кабинет не только увеличит ваши продажи, но и сделает новых посетителей сайта вашими постоянными клиентами. Давайте рассмотрим преимущества личного кабинета подробнее.
Несколько причин, почему вашему бизнесу необходим личный кабинет:
- С помощью ЛК легче узнавать ваших покупателей: номера их телефонов, электронную почту, имена, фамилии. Помимо основной, также можно получить информацию о регионе проживания, поле, возрасте, личных предпочтениях. Эти данные позволяют проще создавать свою собственную клиентскую базу и, тем самым, увеличивать продажи с помощью более точной настройки инструментов маркетинга и таргета.
- Автоматизация процессов. Например, таких как оформление и повторение заказов на сайте, онлайн-оплата, отслеживание посылок. Это удобно не только пользователю, но и владельцу бизнеса.
- Повышение лояльности клиента. В ЛК кабинете пользователя можно размещать специальные предложения, купоны и акции, предназначенные лично для него. Также, немаловажным аспектом в формировании лояльности клиента является внедрение бонусной системы с возможностью списания активных баллов и просмотров истории их зачислений.
- Прямое общение с клиентом: во многих личных кабинетах интернет-магазинов представлен раздел с обратной связью в виде чата, куда пользователь может напрямую написать владельцу бизнеса по тому или иному вопросу. Такой способ взаимодействия повышает скорость обработки запроса клиента, что, в свою очередь положительно сказывается на его мнении об интернет-магазине.
Давайте рассмотрим личный кабинет с точки зрения дизайна. Каким он должен быть, чтобы добиться максимальной конверсии:
- Дизайн ЛК выполнен единообразно дизайну сайта, он не «выбивается» из основной массы страниц. Согласитесь, Вас бы смутило, если бы весь интернет-магазин был выполнен в тёплых пастельных тонах, а личный кабинет был бы цветом фуксии. При разработке страниц сайта всегда важно соблюдать гармонию и баланс, это правило относится также и к дизайну ЛК.
- Простой и понятный интерфейс. На страницах интернет-магазина необходимо упростить все, что подлежит упрощению. Пользователь не должен теряться в догадках, как ему посмотреть избранные товары или выбрать подходящий размер. Нужно продумать ЛК так, чтобы покупатель без усилий мог отыскать необходимый ему раздел или кнопку.
- Адаптивность под разные устройства. В современном мире на рынке электронных устройств представлено огромное количество различных моделей с совершенно разными характеристиками. Потому необходимо позаботиться об адаптивности вашего интернет-магазина под разные разрешения экранов для повышения качества пользовательского опыта.
Что обязательно должно быть в личном кабинете интернет-магазина?
Итак, мы обсудили, зачем владельцу бизнеса добавлять ЛК на сайт магазина, также решили, каким он должен быть с точки зрения дизайна. Теперь необходимо понять, какой заложить в него функционал, чтобы пользователю было легко и приятно совершать покупки онлайн. В качестве примера рассмотрим приложение интернет-магазина здорового питания и пищевых добавок «DFS», созданное нашей компанией:
- Удобная стартовая страниц. На главной странице личного кабинета интернет-магазина необходимо распределить всю информацию, которая может пригодиться пользователю с возможностью ее редактирования. Небольшой блок с его личной информацией, привязанные к аккаунту карты и количество средств на внутреннем счете, статус последних заказов, несколько избранных им товаров.
- Профиль пользователя. Необходимо добавить поля с личной информацией клиента: его имя, номер телефона, электронная почта и дата рождения. Как уже говорилось ранее, с помощью этих данных гораздо проще создавать свою собственную клиентскую базу и, тем самым, увеличивать продажи с помощью более точной настройки инструментов маркетинга и таргета. Клиент же, заполнив эти поля, будет иметь персонализированный опыт при использовании интернет-магазина.
- Возможность отслеживания и статус заказов. Заказы — краеугольный камень любого интернет-магазина, потому предпочтительнее, чтобы клиенту не было нужно переходить на сторонние страницы служб доставки, а можно было отследить, на каком из этапов транспортировки находится его заказ непосредственно внутри ЛК.
- Избранное. Какой бы ассортимент ни был представлен в Вашем интернет-магазине, пользователь всегда должен иметь возможность выделить заинтересовавшие товары. Некоторые пользователи не склонны к быстрым покупкам, им необходима возможность подумать и вернуться к понравившемуся товару быстро и без лишних сложностей, связанных с поиском в каталоге.
- Система лояльности. Неотъемлемой частью повышения лояльности клиента является введение бонусной системы баллов, которые он может получить за покупку и списать при следующем заказе. Помимо бонусной системы, также могут быть представлены блоки с купонами, акциями и промокодами, приуроченными к различным событиям, например, Дню рождения пользователя.
- Чат с поддержкой или возможность обратной связи. Добавление в ЛК раздела с обратной связью поможет клиенту просто и быстро задавать любые интересующие его вопросы, а вам во многом упростит работу с обращениями.
- История заказов с возможностью повторить заказ. Пользователю необходимо видеть дату покупки, номер заказа, количество и наименование товаров, статус выполнения заказа и стоимость покупки. Также важно реализовать возможность повторения заказов на тот случай, если покупатель будет полностью доволен товарами и захочет заказать их вновь.
Подводя итоги:
Личный кабинет является важный частью любого интернет магазина, поскольку представляет собой индивидуальную площадку клиента для взаимодействия с сайтом. Удобный личный кабинет сделает новых посетителей сайта вашими постоянными клиентами. На этапе дизайна необходимо учитывать общую концепцию сайта и создавать макеты ЛК единообразно этой концепции. А также проектировать простой и понятный интерфейс и учитывать адаптивность под разные типы экранов.
Отвечая на вопрос о том, что обязательно должно быть в личном кабинете интернет магазина, стоит выделить следующие разделы: удобная стартовая страница, профиль пользователя, отслеживание заказов, избранное, система лояльности, обратная связь, история заказов. Опираясь на эти разделы, вы сможете сделать ЛК по-настоящему удобным, а интернет-магазин — прибыльным.
| 2Dit Tech
Интересует похожий проект?
Всё очень просто!
